Порядок организации работы по рассмотрению обращений граждан в администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону

1.  Общие положения

 

1.  Порядок организации работы по рассмотрению обращений граждан
в администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону (далее – Порядок) устанавливает требования к организации работы в администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону по своевременному и полному рассмотрению устных, письменных, электронных обращений граждан  (далее – обращения), принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

1.2.  Организация работы по рассмотрению обращений граждан
в администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону осуществляется в соответствии со следующими правовыми актами:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

Федеральным законом от 02.03.2007 № 25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации»;

Областным законом Ростовской области от 18.09.2006 № 540-ЗС
«Об обращениях граждан»;

Областным законом Ростовской области от 09.10.2007 № 786-ЗС
«О муниципальной службе в Ростовской области»;

распоряжением Правительства Ростовской области от 23.08.2012 № 365
«О межведомственном электронном документообороте»;

Уставом города Ростова-на-Дону;

Положением о муниципальной службе в городе Ростове-на-Дону, утвержденным решением Ростовской-на-Дону городской Думы
от 26.02.2008 № 357;

распоряжением Администрации города Ростова-на-Дону
от 22.12.2015 № 385 «Об утверждении Регламента работы Администрации города Ростова-на-Дону»;

распоряжением администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону от 25.02.2016 № 135 «О новой редакции  регламента работы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону»;
         распоряжением Администрации города Ростова-на-Дону
«О распределении обязанностей между заместителями главы Администрации города Ростова-на-Дону»;

приказом  администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону от 19.05.2016 №70 «О распределении обязанностей между заместителями главы администрации  и управляющим делами администрации Ворошиловского района»;

распоряжением Администрации города Ростова-на-Дону
от 29.10.2014 № 444
«Об утверждении Инструкции по делопроизводству
в Администрации города Ростова-на-Дону и признании утратившим силу распоряжения Администрации города Ростова-на-Дону «Об утверждении Инструкции по делопроизводству в Администрации города Ростова-на-Дону»;

приказом администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону от 25.08.2015 № 69 «Об утверждении инструкции по делопроизводству
в администрации Ворошиловского района».

1.3.  Положения Порядка распространяются на все устные обращения, обращения в письменной форме, обращения в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения.

Положения, установленные настоящим Порядком, применяются
к правоотношениям, связанным с организацией работы по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц
без гражданства, а также объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющих публично значимые функции государственных
и муниципальных учреждений, иных организаций и должностных лиц,
за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации
(далее – граждане).

1.4.  При рассмотрении обращений граждан в администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону ее должностные лица:

обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение;

запрашивают, в том числе в электронной форме, необходимые
для рассмотрения обращения документы и материалы в государственных органах, органах местного самоуправления города Ростова-на-Дону
и у должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

дают письменный ответ, ответ в форме электронного документа
по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пунктах 3.3 - 3.8 раздела 3 настоящего Порядка;

уведомляют гражданина о направлении его обращения на рассмотрение
в другой государственный орган власти, орган местного самоуправления
или должностному лицу, в соответствии с их компетенцией.

1.5.  Результатом рассмотрения обращений граждан является:

письменный ответ и ответ в форме электронного документа по существу поставленных в обращении вопросов либо переадресация обращения
в государственный орган, другой орган местного самоуправления
или соответствующему должностному лицу, с уведомлением заявителя
о переадресации обращения;

устный ответ на все поставленные вопросы с согласия гражданина,
если указанные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, в остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

 

2.  Требования к организации рассмотрения обращений

 

2.1.  Почтовым адресом администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону для доставки письменных обращений является: 344113,          г. Ростов-на-Дону, ул. Комарова, 28/5.

Гражданин может лично или через представителя (доверенное лицо) передать письменное обращение в сектор контрольно-организационной работы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону (далее – СКОР) по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Комарова, 28/5,
 кабинет 125 (телефон для справок (863) 235 85 00).

2.2.  График (режим) работы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону:

понедельник – четверг с 09:00 до 18:00;

пятница с 09:00 до 17:00;

перерыв с 13:00до 13:48;

предпраздничные дни с 09:00 до 17:00;

суббота и воскресенье – выходные дни.

2.3.  Обращения в администрацию Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону в форме электронного сообщения направляются путем заполнения специальной формы, размещенной в информационно-коммуникационной сети «Интернет» (далее – в сети «Интернет») в разделе «Интернет-приемная» на официальном портале городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону по адресу: www.rostov-gorod.ru (далее – официальный Интернет-портал городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону) или по адресу электронной почты администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону: adminvor@rostov-gorod.ru.

Электронные сообщения, направленные на иные электронные адреса,
к рассмотрению не принимаются.

2.4.  Факсимильные письменные обращения принимаются
по телефонам: (863) 235-85-00, (863) 235-23-33, (863) 233-48-74, (863) 235-72-00, (863) 274-20-66.

Прием обращений в телефонном режиме в администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону не осуществляется.

Телефоны для справок СКОР, в том числе о регистрации
и ходе рассмотрения поступивших обращений граждан:
(863) 235-85-00, (863) 235-23-33.

2.5.  Сведения о телефонных номерах, адресах нахождения и адресах электронной почты для направления обращений в структурные подразделения, отраслевые (функциональных) и территориальные органы Администрации города Ростова-на-Дону размещены на официальном Интернет-портале городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону.

2.6.  Визуальная и текстовая информация о порядке рассмотрения обращений размещается на информационных стендах,
а также на официальном Интернет-портале городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону.

На информационных стендах в СКОР размещается следующая обязательная информация:

режим работы СКОР;

требования к письменным обращениям;

график личного приема граждан главой администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, первым заместителем главы администрации  Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, заместителями главы администрации  Ворошиловского района города Ростова-на-Дону и управляющим делами администрации  Ворошиловского района города Ростова-на-Дону.

почтовый адрес Администрации города Ростова-на-Дону;

почтовый адрес администрации  Ворошиловского района города Ростова-на-Дону;

адрес официального Интернет-портала городской Думы
и Администрации города Ростова-на-Дону;

нормативно-правовые акты (выписки), регламентирующие порядок
и сроки рассмотрения обращений;

разъяснительная информация по текущим и наиболее актуальным вопросам граждан.

2.7.  Информирование граждан осуществляется работниками СКОР по устным обращениям:

о местонахождении и графике работы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону;

о справочных телефонах и почтовых адресах;

об адресе официального Интернет-портала городской Думы
и Администрации города Ростова-на-Дону в сети «Интернет», адресе электронной почты администрации  Ворошиловского района города Ростова-на-Дону;

о порядке получения информации по вопросам организации рассмотрения обращений, в том числе с использованием информационных систем.

Информирование граждан не осуществляется работниками СКОР по устным обращениям в случае, если:

не сообщается фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя;

не сообщается номер телефона и (или) факса, по которому можно связаться с заявителем;

не сообщается наименование государственного органа либо фамилия
или должность лица, которое, по мнению заявителя, имеет отношение
к рассмотрению его обращения в устной форме;

высказываются нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

запрашиваемая информация:

относится к информации ограниченного доступа;

неоднократно предоставлялась заявителю;

не относится к деятельности администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону;

требует правовой оценки актов, принятых государственным органом, органом местного самоуправления, анализа деятельности государственного органа, его территориальных органов, органа местного самоуправления
либо подведомственных организаций или проведения иной аналитической работы;

опубликована в средствах массовой информации или размещена в сети «Интернет»;

касается деятельности судов и не предоставляется в соответствии
с Федеральным законом от 22.12.2008 № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа
к информации о деятельности судов в Российской Федерации»;

требует осуществления мероприятий по ее сбору, обобщению
или анализу.

2.8.  Информирование граждан не осуществляется работниками СКОР по письменным обращениям в случае, если содержание обращения не позволяет установить суть запрашиваемой информации.

2.9.  Обращение рассматривается в течение тридцати дней
со дня регистрации в администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, если главой администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, первым заместителем главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону,  заместителями главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, управляющим делами администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, лицами, их замещающими, не установлен более короткий срок его рассмотрения.

Глава администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону направляет обращение на рассмотрение  с соответствующим поручением (резолюцией)   первому заместителю главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, заместителям главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, управляющему делами администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону согласно распределению обязанностей.

2.10.  Срок регистрации обращения – в течение трех дней с момента поступления в администрацию Ворошиловского района города Ростова-на-Дону.

2.11.  В исключительных случаях, а также в случае направления запроса
о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения,
в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен главой администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону,  первым заместителем главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, заместителями главы администрации  Ворошиловского района города Ростова-на-Дону или управляющим делами администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, но не более чем на тридцать дней. При этом исполнителем направляется соответствующее уведомление гражданину.

2.11.1.  Срок подготовки исполнителем информации по направленному
в установленном законодательством Российской Федерации порядке запросу
не должен превышать пятнадцати дней.

2.12.  Ответственность за соблюдение сроков рассмотрения обращений несут работники администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, ответственные за исполнение поручений по рассмотрению обращений (далее – исполнители).

2.13.  Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит
в компетенцию администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

2.14.  В случае если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня его регистрации направляется в соответствующие органы
или соответствующим должностным лицам.

2.15.  Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации
в отдел Управления федеральной миграционной службы в Ворошиловском районе города   Ростова-на-Дону для рассмотрения по существу поднятых в обращении вопросов и ответа заявителю в установленный законом срок и главе Администрации города Ростова-на-Дону, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

2.16.  Обращения, направленные государственными органами  
в администрацию Ворошиловского района города Ростова-на-Дону с просьбой информировать о результатах рассмотрения, рассматриваются в сроки, установленные ими или в более короткие сроки, установленные главой администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, первым заместителем главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону,  заместителями главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, управляющим делами администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону. Если вышеуказанные сроки установлены не были, обращения рассматриваются в течение тридцати дней со дня регистрации
в администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону.

 

3. Организация работы по рассмотрению обращений

 

3.1.  Порядок организации работы по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие процедуры:

прием и регистрация обращений;

рассмотрение обращений;

направление ответа на обращение;

личный прием граждан.

3.2.  Обращения, поступившие в администрацию Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, подлежат обязательному рассмотрению.
         3.3.  В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый (электронный) адрес,
по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице,
его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в соответствующий орган по компетенции.

3.4.  Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

3.5.  При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью
и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

3.6.  В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению
на рассмотрение по компетенции, о чем в течение семи дней со дня регистрации сообщается гражданину, направившему обращение,
если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

3.7.  В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу, в связи с ранее направлявшимися обращениями, и при этом в обращении
не приводятся новые доводы или обстоятельства, а также при условии,
что указанное обращение и ранее направлявшиеся обращения поступали
в администрацию Ворошиловского района города Ростова-на-Дону или одному
и тому же должностному лицу, может быть принято решение
о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки
с гражданином по данному вопросу. О данном решении в письменной форме уведомляется гражданин, направивший обращение.

Решение о прекращении переписки ввиду безосновательности рассмотрения очередного обращения принимается главой администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, первым заместителем главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, заместителями главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, управляющим делами администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону на основании предложения    исполнителя.

3.8.  В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи
с недопустимостью разглашения указанных сведений.

3.9.  Прием письменных обращений, адресованных  администрации Ворошиловского района,  главе администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону,  непосредственно от граждан
производится работниками СКОР.

3.10.  По просьбе гражданина работником СКОР на копии или втором экземпляре принятого обращения проставляется отметка
о принятии, содержащая дату поступления обращения, роспись и указывается фамилия, инициалы, должность.

3.11.  Поступившие в адрес главы  администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону письма в конвертах с пометкой «Лично», с правильно указанными фамилией, инициалами и должностью адресата не вскрываются и передаются работниками СКОР в приемную главы. В случаях, когда такое письмо квалифицируется как обращение, корреспонденция в течение одного дня передается ведущим специалистом (помощником главы) администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону в СКОР для регистрации.

3.12.  Учет, систематизация и анализ обращений граждан осуществляются с использованием системы электронного документооборота и делопроизводства «Дело» (далее – система «Дело»).

3.13.  Все обращения, независимо от их формы и способов поступления в администрацию Ворошиловского района, за исключением обращений поступивших по  системе «Дело» из Администрации города Ростова-на-Дону, подлежат обязательной регистрации в  системе «Дело».

3.14.  Регистрация обращений, адресованных  администрации Ворошиловского района,  главе администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, производится работниками  СКОР в соответствии с пунктом 2.10 раздела 2 настоящего Порядка.

3.15.  Регистрация обращений, адресованных первому заместителю главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, заместителям главы  администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, управляющему делами администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону производится в личных кабинетах системы «Дело»  в соответствии с пунктом 2.10 раздела 2 настоящего Порядка.

3.16.  Работники, регистрирующие обращения   обязаны сверить указанные в письме и на конверте фамилию, имя, отчество, адрес автора, прочитать обращение, определить его тематику и выявить поставленные заявителем вопросы, проверить обращение на повторность и зарегистрировать в регистрационной карточке системы «Дело».

3.17.  На лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу ставится регистрационный штамп с датой регистрации письма и регистрационным номером, который автоматически присваивается в системе «Дело».

В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем
его прочтение.

Конверты сохраняются вместе с обращением в течение всего периода
его рассмотрения и хранения.

3.18.  При регистрации информация о поступившем обращении вносится
в регистрационную карточку системы «Дело». В обязательном порядке вносится следующая информация:

дата регистрации обращения (автоматически);

фамилия, имя, отчество заявителя (последнее – при наличии);

почтовый адрес заявителя и (или) адрес электронной почты;

канал поступления обращения (согласно перечню соответствующего справочника в системе «Дело»);

сведения об адресате (администрация Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, глава администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону,  первый заместитель главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, заместители главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, управляющий делами  администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону либо иные адресаты);

состав документа (количество страниц);

реквизиты сопроводительного письма (при наличии);

краткое содержание обращения;

рубрика;

вид обращения (в дополнительных реквизитах регистрационной карточки в системе «Дело» обозначен как «Вид вопроса»): заявление, предложение
или жалоба;

кратность обращения (первичное, повторное, многократное);

гражданство заявителя (при наличии информации);

форма обращения (письменное, в форме электронного документа, устное).

3.19.  Ответственность за полноту сведений, вносимых
в регистрационные карточки системы «Дело», несут работники ответственные за регистрацию обращений и организацию работы по их рассмотрению, и исполнители.

3.20.  Если обращение подписано несколькими авторами,
то регистрируется первый автор или автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Отметка о коллективности обращения вносится в регистрационную карточку системы «Дело».

Коллективные обращения без подписей регистрируются по названию организации, предприятия, учреждения, из которого они поступили.

3.21. В день регистрации  обращения  передаются главе администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, первому заместителю главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону,  заместителям главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, управляющему делами  администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону на оформление поручения (резолюции). После подготовки поручения (резолюции) по рассмотрению обращения в систему «Дело» вносится  ее содержание  и назначенный  исполнитель.

         3.22. Зарегистрированные обращения   целях предупреждения нарушения федерального срока исполнения,  ставятся на контроль в  системе «Дело» со сроком исполнения – 25 дней (автоматически) или со сроком,  в соответствии с поручением (резолюцией) главы  администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, первого заместителя  главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, заместителей главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, управляющего  делами  администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону  или вышестоящей организации.

3.23.  Если в поручении (резолюции) значится несколько исполнителей, подлинник обращения  направляется исполнителю, указанному первым, остальным направляются копии обращения.

3.24.  В случае  если обращение, по мнению  исполнителя, осуществляющего рассмотрение обращения, направлено не по принадлежности, обращение в течение одного дня со  дня получения подлежит возвращению в СКОР для принятия решения о передаче обращения на рассмотрение по принадлежности.

3.25.  Не допускается передача обращения, находящегося на контроле
в СКОР, от одного исполнителя другому, минуя СКОР. Работниками СКОР  делаются соответствующие изменения  в системе «Дело», обращение передается другому исполнителю в соответствии с настоящим Порядком.

3.26.  В случае если поставленные в обращениях вопросы
не входят в компетенцию администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, такие обращения в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение вопросов, изложенных в обращении, с уведомлением об этом гражданина.

3.27.  Должностные лица, которым поручено рассмотрение обращения, обеспечивают полное и объективное рассмотрение обращений в соответствии
с требованиями, установленными федеральными, областными законами
и настоящим Порядком.

3.28. При рассмотрении обращений не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, иную организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

3.29.  В случае, если рассмотрение обращения поручено главой администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону,  первым заместителем главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, заместителями главы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, управляющим делами администрации Ворошиловского района   города Ростова-на-Дону  одновременно нескольким исполнителям, то ответственным за организацию рассмотрения обращения и подготовку обобщенного ответа считается исполнитель, указанный в поручении первым. При этом  соисполнители, указанные в поручении, представляют информацию в адрес ответственного исполнителя. Ответственный исполнитель обобщает информацию, готовит единый ответ и визирует его у остальных соисполнителей.

3.30.  В случае получения в установленном порядке запроса органа государственной власти, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращения граждан, должностные лица администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону обязаны в течение пятнадцати дней представить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращений, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, и для которых установлен особый порядок представления.

3.31.  Депутатский запрос по обращениям, обращение депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Законодательного Собрания Ростовской области, Ростовской-на-Дону городской Думы по вопросам, связанным с их деятельностью(далее – обращение депутата), направленные в администрацию Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, направляются на рассмотрение тому должностному лицу, которому они адресованы.

         Должностное лицо, которому направлен запрос, обращение депутата  Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Ростовской-на-Дону городской Думы должно дать ответ на него в письменной форме и предоставить запрашиваемые документы или сведения – не позднее  тридцати дней со дня регистрации  или иной, согласованный с инициатором запроса срок. Должностное лицо, которому направлен запрос, обращение депутата Законодательного Собрания Ростовской области, должно дать ответ на него в письменной форме и предоставить запрашиваемые документы или сведения – не позднее четырнадцати дней со дня регистрации.

         Ответ на депутатский запрос, обращение депутата должен быть подписан тем должностным лицом, которому они направлены, либо лицом, временно исполняющим его обязанности.

3.32.   Обращения  считаются рассмотренными, если даны полные объективные ответы на все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и заявитель проинформирован о результатах.

3.33.  В ответе должны быть определены конкретные сроки или условия решения поднятого вопроса. Если решить вопрос не представляется возможным, ответ заявителю должен содержать четкие разъяснения со ссылкой на действующее законодательство и, при возможности, предложения других вариантов его решения.

3.34.  Ответы на обращения  подписываются главой администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону,  первым заместителем главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, заместителями главы администрации  Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, управляющим делами  администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону.

3.35. Ответы на обращения, рассмотренные по поручению главы Администрации города Ростова-на-Дону, прокурора Ворошиловского района, поступившие на личном приеме главы администрации  Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, а так же ответы на обращения граждан, решенные положительно (поддержанные), подписывает глава администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону.

3.36. Ответы на обращения граждан, имеющие разъяснительный характер, поставленные на дополнительный контроль (поддержанные), содержащие переадресацию, отказ или указание на то, что информация принята к сведению,  подписывают первый заместитель главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, заместители главы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону  и управляющий делами администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону.

3.37.  В ответе в государственные органы должно быть указано,
что гражданин проинформирован о результатах рассмотрения его обращения.

3.38.  Подлинники обращений  возвращаются в государственные органы только при наличии на них штампа «Подлежит возврату»
или специальной отметки в сопроводительном письме о возврате обращения.

3.39.  К ответу прилагаются подлинники документов, приложенные заявителем к своему обращению. Если в письме не содержится просьба
об их возврате, они остаются в деле по обращению заявителя. Копии отправленных гражданину документов хранятся в архиве администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону.

3.40.  Ответы заявителям и в государственные органы печатаются
на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией
по делопроизводству в администрации  Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, утвержденной приказом  администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону от 25.08.2015 № 69 (далее – Инструкция по делопроизводству).

В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия, инициалы исполнителя и номер его служебного телефона.

3.41.  Ответы на обращения, информация по запросам
на обращения  в обязательном порядке размещаются исполнителями
в системе «Дело» (
в формате MS Word (DOC, DOCX) в день их подписания с указанием даты исполнения и состояния исполнения.

3.42.  Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения
в соответствии с пунктом 2.11 раздела 2 настоящего Порядка исполнитель
не позднее, чем за пять дней готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее должностному лицу, давшему поручение по рассмотрению обращения гражданина.

Должностное лицо на основании служебной записки непосредственного исполнителя принимает решение о продлении срока рассмотрения обращения
и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения.

Копию служебной записки с решением о продлении срока рассмотрения и  уведомления (ответа) заявителю о продлении срока рассмотрения  исполнитель представляет в СКОР  для изменения срока рассмотрения обращения в системе «Дело».

При принятии решения о продлении срока рассмотрения обращения
в регистрационной карточке обращения системы «Дело» в разделе «Основные реквизиты» в поле «Плановая дата РК» работником СКОР или   уполномоченным лицом    по поручению первого заместителя главы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону,  заместителей главы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, управляющего делами  администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону проставляется новый срок рассмотрения обращения.

3.43.  Если заявителю направляется уведомление (ответ) в письменной форме о продлении срока принятия мер по поддержанному обращению, то в нем указывается срок окончательного разрешения вопроса. Обращение ставится на дополнительный контроль работником  СКОР или   уполномоченным   лицом по поручению первого заместителя главы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону,  заместителей главы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, управляющего делами  администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону. В регистрационной карточке обращения системы «Дело» в разделе «Основные реквизиты» в поле «Плановая дата РК» проставляется новый срок рассмотрения обращения.

         3.44.  Контроль за сроками  исполнения поручений по рассмотрению обращений и качества подготовки ответов непосредственными исполнителями осуществляется первым заместителем главы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону,  заместителями главы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону и управляющим делами администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону  давшими поручение по рассмотрению обращений.

Организацию делопроизводства по исполнению их поручений осуществляют  уполномоченные лица в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству.

3.45.  В случае если  при рассмотрении обращения  по поручению главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону  нарушен внутренний срок исполнения,  исполнитель в течение одного рабочего дня после истечения контрольного срока исполнения, представляет в СКОР объяснительную записку на имя главы администрации  Ворошиловского района города Ростова-на-Дону. Управляющий делами администрации Ворошиловского  района города Ростова-на-Дону обобщает за неделю поступившие объяснительные записки и докладывает информацию главе администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону.

Объяснительная записка должна содержать следующие сведения: содержание обращения, срок исполнения (в том числе сведения о продлении срока), причины неисполнения поручения, состояние его исполнения, планируемый срок исполнения.

При несоответствии объяснительной записки указанным требованиям
она возвращается работниками СКОР на доработку ответственному исполнителю.

3.46.  После завершения рассмотрения  обращения  по поручению главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону  
и оформления ответов, подлинник обращения,  документы, приложенные заявителем к своему обращению, и все материалы, относящиеся
к рассмотрению обращения, передаются в СКОР. Работники СКОР   проверяют правильность оформления ответа.

3.47.   Для устранения допущенных нарушений настоящего Порядка, Инструкции по делопроизводству ответ может быть возвращен  работниками СКОР на доработку. Работники СКОР вносят в систему «Дело» соответствующее поручение исполнителям о доработке – в срок до одного дня.

         3.48.  После устранения исполнителями выявленных в ответах недостатков работники СКОР регистрируют  ответы на обращения, подписанные главой администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону,  заместителями главы администрации  Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, управляющим делами  администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону г  в системе «Дело».  Далее работники СКОР снимают обращения с контроля  и вносят в систему «Дело» в отчете
об исполнении  реквизиты ответов, отметку об исполнении и  фактическую дату подготовки ответов на обращения, а так же  результаты рассмотрения (из выпадающего списка в поле «Результат» в дополнительных реквизитах регистрационной карточки).

3.49.  Исполнители, ответственные за рассмотрение обращений, несут установленную законодательством ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов.

 3.50. В случае утери обращения  или материалов из его «дела», на имя управляющего делами администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону предоставляется объясни­тельная записка за подписью  исполнителя для принятия мер и оформления дубликата.

3.51.  Ответы на обращения направляются работниками СКОР гражданину и другим адресатам, не включенным в электронный документооборот,  по почте.

3.52.  Ответ на обращение, поступившее в администрацию Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону в форме электронного документа, направляется заявителю в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

3.53. По просьбе гражданина  ответ на обращение  выдается на руки, с оформлением расписки, которая вкладывается в «дело».  

           3.54. Оформление дел по обращениям  для архивного хранения осуществляется в СКОР в соответствии с Инструкцией по делопроизводству.

 

4.  Рассмотрение обращений по поручению

главы Администрации города Ростова-на-Дону

 

4.1.  Срок рассмотрения обращений по поручению главы Администрации города Ростова-на-Дону – тридцать дней со дня регистрации обращения
в секторе обращений Администрации города Ростова-на-Дону, если главой Администрации города Ростова-на-Дону не установлен более короткий срок рассмотрения.
         4.2.  Срок исполнения поручения может быть продлен главой Администрации города Ростова-на-Дону.

Письмо с просьбой о продлении срока исполнения поручения направляется в адрес главы Администрации города Ростова-на-Дону исполнителем не позже, чем за три дня до истечения срока исполнения поручения.

После согласования главой Администрации города Ростова-на-Дону продления срока исполнения поручения исполнителем направляется уведомление о продлении в адрес заявителя.

4.3.  Обращения, по которым имеется резолюция главы Администрации города Ростова-на-Дону «Контроль» рассматриваются
в течение четырнадцати календарных дней, «Оперативно» – в течение десяти дней, «Срочно» – в течение пяти дней, «Весьма срочно» – в течение трех дней (исчисляемых от даты поручения).

4.4.  При рассмотрении обращений, по которым имеется поручение главы Администрации города Ростова-на-Дону, непосредственным исполнителям необходимо:

в течение трех дней после получения поручения главы Администрации города Ростова-на-Дону провести встречу (либо связаться в телефонном режиме) с гражданином, направившим обращение, для разъяснения хода рассмотрения и сроков исполнения обращения, при этом, если в резолюции главы Администрации города Ростова-на-Дону содержится личное поручение должностному лицу, то прием гражданина (телефонный разговор) должен быть проведен именно тем должностным лицом, которому дано поручение
или лицом, официально его замещающим;

обеспечить всестороннее и объективное рассмотрение обращения, направить заявителю письменный ответ по существу вопроса;

если, в соответствии с поручением, по результатам рассмотрения обращения необходимо подготовить доклад на имя главы Администрации города Ростова-на-Дону, то в информации указывается, кем и когда была проведена встреча (телефонный разговор) с гражданином.

4.5.   Ответ заявителю на обращение, рассмотренное по поручению главы Администрации города Ростова-на-Дону  подписывается главой администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону.

4.6.  Работники СКОР  вправе вернуть на доработку ответ заявителю или информацию, подготовленную для доклада главе Администрации города Ростова-на-Дону, в случае их несоответствия требованиям, установленным настоящим Порядком.

4.7.  Письменные обращения, по которым даны поручения главы Администрации города Ростова-на-Дону, находятся на контроле
в СКОР.

 

5.  Рассмотрение обращений, поступивших в ходе проведения

главой Администрации города Ростова-на-Дону

«прямых эфиров» в сетях теле- и радиовещания

 

5.1.  Обращения, поступившие в адрес главы Администрации города Ростова-на-Дону в ходе проведения «прямых эфиров», и направленные на рассмотрение  по системе «Дело» в администрацию Ворошиловского района,  
передаются главе администрации Ворошиловского района  
города Ростова-на-Дону на оформление поручения  (резолюцию). После подготовки поручения (резолюции) по рассмотрению обращения, ее содержание  и назначенный ответственный исполнитель вносится работником СКОР  в систему «Дело».

5.2.  Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения, в течение трех дней связывается в телефонном режиме с заявителем для уточнения информации, изложенной в обращении, и определения наиболее актуальных вопросов, связанных с темой обращения.

5.3.  Обращения, содержащие вопросы, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц, а также обращения по социально значимым темам должны быть рассмотрены с выездом на место, при необходимости коллегиально.

5.4.  В ответе заявителю указывается, что обращение рассмотрено
по поручению главы Администрации города Ростова-на-Дону.

5.5.  При возможности положительного решения вопроса, поднятого
в обращении, в ответе должны быть определены конкретные сроки или этапы исполнения.

Если решить вопрос в соответствии с просьбой заявителя
не представляется возможным, ответ на обращение должен содержать четкие разъяснения со ссылкой на действующее законодательство и, при возможности, другие варианты решения.

5.6.  После подготовки ответа исполнитель, которому было поручено рассмотрение обращения, должен в телефонном режиме связаться с гражданином, направившим обращение, и дать ему пояснения по существу подготовленного ответа.

5.7.  Ответ на обращение подписывается главой администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону.

5.8.  Информация о результатах рассмотрения обращений и  копия ответа, данного заявителю, направляется в управление по информационному сопровождению и взаимодействию со СМИ Администрации города        Ростова-на-Дону по системе «Дело».

5.9.  Контроль за реализацией решений, принятых по результатам рассмотрения обращений, и соблюдением настоящего Порядка возлагается
на первого заместителя главы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, заместителей главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону и управляющего делами администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, которым было поручено рассмотрение обращений.



 

6.  Личный прием граждан в администрации Ворошиловского района

города Ростова-на-Дону

 

6.1.  Личный прием граждан осуществляется главой администрации  Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, первым заместителем главы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, заместителями главы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, управляющим делами администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону  по вопросам, отнесенным к их компетенции в соответствии с графиком приема граждан.

В случае необходимости на личный прием приглашаются    руководители структурных   подразделений,    подведомственных учреждений администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, иные должностные лица.

6.2.  Прием граждан главой администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону проводится в форме личного приема в актовом зале  администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, общественной приемной Губернатора Ростовской области и других установленных для приема граждан местах. Информация
о месте приема, а также об установленных днях и часах доводится до сведения граждан.

6.3.  График приема граждан   размещается на официальном портале городской Думы и Администрации города Ростова-на-Дону по адресу: www.rostov-gorod.ru и вывешивается  на информационном стенде в холле           1 этажа  и в каб.№125.

6.4.  В случае  если гражданин обратился  с просьбой о записи на личный прием к главе администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону,  предварительная беседа с заявителем, предварительная запись на личный прием возлагается на ведущего специалиста  (помощника главы) администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону.

6.5.  Просьба о личном приеме главой администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону оформляется гражданином в письменном виде или в форме электронного документа.

Запись на личный прием в телефонном режиме не осуществляется.

6.6.  Организация проведения личного приема граждан главой администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону возлагается
на ведущего специалиста  (помощника главы) администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону.

6.7. Организация личного приема граждан, который проводят  первый заместитель главы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, заместители главы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, управляющий делами администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону    осуществляется уполномоченными лицами.

6.8.   Информация о месте, днях и часах приема доводится  до сведения граждан при записи на личный прием или  по телефону ведущим специалистом  (помощником главы) администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону    либо уполномоченным лицом.

6.9.  На граждан, записанных на личный прием к главе администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, к первому заместителю главы администрации  Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, к заместителям главы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, управляющему  делами администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону    оформляется  карточка личного приема гражданина (приложения №2 и №3).

6.10.  Организация проведения личного приема граждан главой администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону возлагается
на ведущего специалиста  (помощника главы) администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону.

6.11.  В случае отсутствия в день приема первого заместителя главы администрации  Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, заместителей главы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, управляющего делами администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону по их поручению прием может осуществлять уполномоченное должностное лицо по курируемым вопросам, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема гражданина.

В случае несогласия гражданина, записавшегося на личный прием
к первому заместителю главы администрации Ворошиловского района
города Ростова-на-Дону, заместителям главы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, управляющему делами администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону с проведением личного приема уполномоченным должностным лицом, прием проводится
по решению первого заместителя главы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, заместителей главы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, управляющего делами администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону в другой день по предварительному согласованию с гражданином.

6.12.  Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности записи на личный прием по предъявлении документа, удостоверяющего личность. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

6.13.  Во время проведения личного приема граждане имеют возможность изложить свое обращение устно либо представить в письменной форме.

6.14.  В случае если изложенные в устном обращении факты
и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно
в ходе личного приема.

Согласие на получение гражданином устного ответа подтверждается
его подписью, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.
В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных
в обращении вопросов, за подписью должностного лица, проводившего личный прием, либо лицом, временно исполняющим его обязанности.

6.15.  По окончании личного приема должностное лицо, проводившее личный прием доводит до сведения заявителя свое решение или информирует
о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению,
а также, откуда он получит ответ, либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

6.16.  По итогам личного приема поручения, зафиксированные в карточке личного приема, вводятся в регистрационную карточку в системе «Дело» работниками СКОР либо уполномоченным лицом.

 6.17.  Контроль за исполнением поручения по рассмотрению обращения гражданина возлагается на должностное лицо, проводившее личный прием.

6.18.  Повторный прием по одному и тому же вопросу к главе администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, первому заместителю главы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, заместителям главы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, управляющему делами администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение.

6.19.  В ходе личного приема гражданину может быть отказано
в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ
по существу поставленных в обращении вопросов.

6.20.  Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком.

6.21. Учет обращений граждан на  выездных приемах главы администрации Ворошиловского района, оформление карточек личного приема с записью о результатах приема возлагается на ведущего специалиста  (помощника главы) администрации Ворошиловского района либо на уполномоченное лицо.

 6.22.  Письменные обращения, поступившие в ходе выездных личных приемов, проводимых главой администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, если на них не был дан устный ответ с отметкой в карточке личного приема, передаются для регистрации в СКОР и направляются
на рассмотрение в соответствии с настоящим Порядком.

6.23.  В случае если карточка личного приема на выездном личном приеме граждан, поступившая в СКОР для регистрации
и направления для рассмотрения по компетенции, не содержит суть вопроса,
к карточке не прилагается письменное заявление (при наличии) или отсутствует согласие гражданина о получении устного ответа на обращение,
она возвращается  ведущему специалисту (помощнику главы)  администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону  для доработки.

 

7.  Контроль за исполнением рассмотрения обращений

 

7.1.  Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляется
в целях обеспечения своевременного и качественного рассмотрения обращений, принятия мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, мониторинга поступающих обращений граждан.

7.2.  Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений осуществляется главой администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, первым заместителем главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, заместителями главы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, управляющим делами главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону на рассмотрении которых находятся обращения.

 7.3.  Работниками СКОР  на контроль ставятся обращения, адресованные  администрации Ворошиловского района,  главе администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону.

7.4. Обращения граждан, адресованные первому заместителю главы  администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону,  заместителям главы  администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, управляющему делами администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону ставятся на контроль  в личных кабинетах системы «Дело».  

7.5.  Контроль за рассмотрением обращений включает:

контроль исполнения поручений (резолюций) главы Администрации города Ростова-на-Дону, первого заместителя главы Администрации города Ростова-на-Дону, заместителей главы Администрации города Ростова-на-Дону по рассмотрению обращений;

контроль исполнения ответственными  исполнителями    поручений
по рассмотрению обращений граждан: первого заместителя главы администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, заместителей главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону и управляющего делами  администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону;

сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений граждан;

подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;

снятие с контроля поручений по рассмотрению обращений граждан.

Обращения снимаются с контроля, если рассмотрены все поставленные
в них вопросы и даны письменные ответы всем адресантам.

 

 

8.  Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

или действий (бездействия) администрации Ворошиловского района

 города Ростова-на-Дону, а также ее должностных лиц

 

 

8.1.  Решения или действия (бездействие) должностного лица администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения настоящего Порядка, могут быть обжалованы вышестоящему должностному лицу администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону.

8.2.  Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является решение или действия (бездействие) должностного лица администрации  Ворошиловского района города Ростова-на-Дону, принятое или осуществленное им в ходе исполнения настоящего Порядка.

8.3.  Жалоба  на решение или действия (бездействие) должностного лица администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону подается в письменной форме или в форме электронного документа и рассматривается в соответствии с Порядком.

В подтверждение своих доводов к жалобе гражданин может прилагать сведения и материалы либо их копии.

8.4.  Рассмотрение жалобы на действия (бездействие) первого заместителя главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону, заместителей главы администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону и управляющего делами администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону направляются на рассмотрение главе администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону.

8.5.  Ответ на жалобу направляется гражданину в течение тридцати дней со дня ее регистрации в администрации Ворошиловского района  города Ростова-на-Дону.

Приложение № 1

к Порядку организации работы

по рассмотрению обращений граждан

в администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону

 

 

Примерная форма заполнения обращения

 

В администрацию Ворошиловского района

города Ростова-на-Дону

                     или

Главе администрации Ворошиловского района

города Ростова-на-Дону

            или

Первому заместителю

главы администрации Ворошиловского района

города Ростова-на-дону

              или

Заместителю главы

администрации  Ворошиловского района

города Ростова-на-Дону

 

от_______________________

         (фамилия, имя, отчество)

______________________________

 (адрес фактического проживания)

______________________________

   (телефоны: сотовый, домашний)

 

Уважаемый (ая) имя, отчество!

 

(текст излагается в произвольной форме)

 

 

 

 

 

_________________________                                       ___________________

(фактическая дата подачи обращения)                                            (личная подпись гражданина)

 

 

Приложение № 2

к Порядку организации работы

по рассмотрению обращений граждан

в администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону

 

 

 

 

Форма карточки личного приёма

главы администрации Ворошиловского района

 

 

 

ПРИЁМ ГЛАВЫ АДМИНИСТРАЦИИ

 

№ ДЕЛА

Ворошиловского района г. Ростова-на-Дону

 

 

 

 

 

 

 

 

Дата обращения

 

Ф.И.О. заявителя_______________________________________________________

Адрес проживания____________________________________________________________

Категория заявителя__________________________________________________________

Содержание вопроса__________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Резолюция главы администрации ______________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

 

                                                                                             

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 3

к Порядку организации работы

по рассмотрению обращений граждан

в администрации Ворошиловского района города Ростова-на-Дону

 

 

 

 

 

Форма карточки личного приёма

заместителями главы администрации Ворошиловского района

 

 

 

ПРИЁМ заместителя главы администрации

 

№ ДЕЛА

Ворошиловского района г. Ростова-на-Дону

 

 

Ф.И.О.

 

 

 

 

 

Дата обращения

 

Ф.И.О. заявителя_______________________________________________________

Адрес проживания____________________________________________________________

Категория заявителя__________________________________________________________

Содержание вопроса___________________________________________________________

______________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________

Резолюция заместителя главы администрации _____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________

 

  • Поиск