Особенности защиты прав потребителей финансовых услуг с 2019 года

Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – федеральный закон), вступившим в силу 3 сентября 2018 года, учрежден институт уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг.

Документ направлен на создание на безвозмездной для граждан основе системы досудебного урегулирования споров с финансовыми организациями.

Финансовый уполномоченный будет рассматривать обращения потребителей в отношении финансовых организаций, включенных в определенный реестр или перечень, размещение которого планируется на официальном сайте ЦБ РФ, в следующих случаях:

1)   если размер требований потребителя о взыскании денежных сумм не превышает 500 000 руб.;

2)   если требования потребителя вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения по ОСАГО.

Для обоих случаев предусмотрено общее требование: со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, не должно пройти более трех лет.

В иных случаях по-прежнему можно будет обращаться в суд.

Вводить институт финансового уполномоченного – омбудсмена, будут постепенно:

- с 2019 года - для страховых организаций, осуществляющих деятельность по ОСАГО, ДСАГО, страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного) с 01.06.20189, в отношении страховщиков по иным видам страхования - с 28.11.2019;

-  с 2020 года - для микрофинансовых организаций;

-  с 2021 года - для всех остальных (кредитные потребительские кооперативы, ломбарды, кредитные организации, негосударственные пенсионные фонды).

Важно знать, что потребитель может обратиться к уполномоченному по договорам, которые заключены до 3 сентября 2018 года.

До обращения к омбудсмену потребитель должен направить заявление в финансовую организацию. Она обязана рассмотреть этот документ и направить заявителю мотивированный ответ об удовлетворении требований, частичном удовлетворении или об отказе.

Для всех этих действий установлены сроки:

-  15 рабочих дней с даты получения электронного заявления по стандартной форме. При этом со дня нарушения прав потребителя должно пройти не больше 180 дней;

-  в иных случаях - 30 дней с даты получения заявления.

Потребитель сможет обратиться в суд, если омбудсмен:

- не принял вовремя решение по обращению;

- прекратил его рассмотрение;

- принял решение, с которым потребитель не согласен.

По закону оспорить решение финансового уполномоченного вправе и компания. Сделать это можно будет по ГПК РФ в течение 10 рабочих дней после дня вступления в силу решения омбудсмена.

Для разъяснения положений федерального закона и по всем интересующим вопросам с 5 по 6 июня 2019 года планируется проведение тематических дней по вопросу: «Защита прав потребителей финансовых услуг в контексте начала деятельности финансового уполномоченного» по телефону «горячей линии» (863) 235-19-00.

 

  • Поиск